Como a TopCare funciona
Conectamos famílias a cuidadores profissionais de forma simples, segura e transparente. Veja como funciona cada etapa do processo.
Como contratar um cuidador
Do primeiro acesso à confirmação do atendimento, o processo é todo digital e sem burocracia.
Descreva sua necessidade
Busca guiada em 5 passosUse nossa busca guiada para informar o tipo de cuidado, para quem é, a frequência, seu CEP e a urgência. Leva menos de 2 minutos.
Receba perfis compatíveis
Matching automático e inteligenteNosso sistema analisa disponibilidade, especialização, distância e avaliações para apresentar os cuidadores mais adequados ao seu perfil.
Analise e compare
Perfis completos e verificadosVeja avaliações reais de outras famílias, especializações, anos de experiência, preço por hora e disponibilidade de cada profissional.
Confirme e agende
Acompanhamento em tempo realSelecione o cuidador ideal, defina a escala de atendimento e acompanhe tudo pelo painel da família — inclusive check-in e check-out via GPS.
Como funciona o matching
Nosso algoritmo analisa múltiplos critérios em tempo real para apresentar os profissionais mais adequados para cada família.
Fórmula de pontuação
Os 5 cuidadores com maior score são notificados. O primeiro a aceitar fecha a proposta.
Proximidade geográfica
Priorizamos cuidadores dentro do raio de atuação definido pelo próprio profissional, garantindo pontualidade e menor custo de deslocamento.
Avaliação e histórico
Cuidadores com melhores avaliações de famílias atendidas anteriormente ganham maior destaque no ranking. Avaliações não podem ser manipuladas.
Especialização e experiência
O sistema verifica se o profissional tem as especializações necessárias para o tipo de cuidado solicitado e pondera os anos de experiência.
Disponibilidade em tempo real
Somente cuidadores com disponibilidade ativa no momento da solicitação são considerados, evitando proposta de indisponíveis.
Compatibilidade de preço
Se a família informou um valor máximo por hora, o sistema filtra automaticamente profissionais dentro desse orçamento.
Segurança da plataforma
A segurança de quem você ama é nossa prioridade. Por isso, implementamos múltiplas camadas de verificação e monitoramento.
Verificação de identidade
Todo cuidador envia RG, CPF e selfie para verificação. Documentos são analisados antes do perfil ser ativado na plataforma.
Antecedentes criminais
Cuidadores enviam certidão de antecedentes criminais. Profissionais com histórico criminal são automaticamente bloqueados.
Avaliações verificadas
Apenas famílias que efetivamente contrataram o cuidador podem avaliar. Isso elimina avaliações falsas e garante autenticidade.
Check-in e check-out GPS
O cuidador registra presença com localização geográfica no início e no fim de cada plantão. A família recebe confirmação em tempo real.
Foto no check-in
Opcionalmente, o cuidador pode registrar uma foto no momento do check-in, confirmando presença física no local do atendimento.
Dados protegidos
Todas as informações são armazenadas com criptografia. Seguimos as diretrizes da LGPD e nunca vendemos dados para terceiros.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre como a TopCare funciona? Aqui estão as respostas mais comuns.
Preciso criar conta para buscar cuidadores?▾
Você pode navegar pelo catálogo sem criar conta. Porém, para enviar uma solicitação e receber propostas de cuidadores, é necessário cadastro gratuito como familiar.
Como funciona o pagamento?▾
O pagamento é combinado diretamente entre família e cuidador fora da plataforma na fase atual. Em breve lançaremos o módulo de pagamentos integrado com proteção para ambas as partes.
Posso cancelar um atendimento?▾
Sim. Cancele diretamente pelo painel da família. Recomendamos avisar com antecedência ao cuidador para preservar um bom relacionamento profissional.
E se o cuidador não aparecer?▾
Entre em contato com nosso suporte imediatamente. Ajudamos a encontrar um substituto com urgência e registramos o ocorrido no histórico do profissional.
Quanto tempo leva para meu cadastro ser aprovado?▾
A análise dos documentos é feita em até 48 horas úteis. Você será notificado por e-mail quando seu perfil for aprovado e visível no catálogo.
A TopCare cobra alguma taxa dos cuidadores?▾
O cadastro é gratuito. Atualmente não cobramos comissão sobre atendimentos. Fique atento às nossas comunicações para atualizações sobre o modelo de negócio.
Como defino minha disponibilidade?▾
No painel do cuidador, você tem um toggle de 'Disponível agora' que pode ativar ou desativar a qualquer momento. Também é possível configurar horários e dias da semana nos seus serviços.
Posso atender em mais de uma cidade?▾
Sim. Defina um raio de atuação amplo ou atualize sua localização conforme se deslocar. O sistema considera a distância real entre você e o local do atendimento.
A TopCare funciona em todo o Brasil?▾
Sim. A plataforma está disponível em todo o território nacional. A disponibilidade de cuidadores varia por cidade conforme a base de profissionais cadastrados em cada região.
O check-in GPS é obrigatório?▾
Sim, para atendimentos agendados pela plataforma. O check-in via GPS garante transparência para a família e comprova a presença do cuidador.
Como funciona o sistema de avaliação?▾
Após cada atendimento concluído, família e cuidador podem se avaliar mutuamente com nota de 1 a 5 e comentário. As notas alimentam o algoritmo de matching.
Suporte ao cliente
Estamos aqui para ajudar em todas as etapas. Nosso time de suporte atua para garantir a melhor experiência para famílias e cuidadores.
Chat no painel
Abra um chamado diretamente pelo painel da família ou do cuidador. Respondemos em até 2 horas em dias úteis.
Seg–Sex, 8h–18hEnvie sua dúvida ou relato para nosso time. Garantimos resposta em até 24 horas úteis para todos os e-mails recebidos.
Resposta em até 24hCentral de ajuda
Acesse nossa base de conhecimento com tutoriais em vídeo, artigos e respostas para as dúvidas mais comuns da plataforma.
Disponível 24hNossos comprometimentos com você
Resposta ao primeiro contato em até 2h
Acompanhamento até a resolução completa
Mediação de conflitos entre família e cuidador
Privacidade garantida em todos os atendimentos
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